中国网middot，美丽江苏讯 在银行智能化转型的背景下，传统柜台逐步减少，智能设备投放大大增加，不少老年人面临的数字鸿沟问题围绕老年客群的行为习惯和金融需求，工行城中淮海支行积极打造安全，无障碍的适老化银行服务，提升老年客群金融服务便利化水平

打造适老化金融服务环境，既是贯彻落实国家关于解决智能技术适老化的要求，也是开展服务升温工程，提升网点服务温度工作的重要一环淮安城中淮海支行从各方面规范和提升适老化服务能力，力求传统与创新相结合，兼顾老年客户差异化需求，做好传统金融渠道的优化，实施智能服务的适老化改造，组织成立爱心敬老服务队，赴附近社区开展敬老金融宣传，丰富助老服务内涵，着力打造爱心敬老服务品牌

完善设施，升级惠老服务环境网点内规范配备老花镜，爱心座椅，饮水机，手机充电站等便民服务设施，结合需求配备轮椅等特殊客户群体服务设施，及时为厅堂内特殊客群提供一声问候，一次搀扶，一杯热水等暖心服务针对老年客户等特殊群体，提供绿色通道，上门预约服务等差异化服务，网点附近社区有一位刘老先生行动不便，需轮椅出行，考虑到客户身体情况，该行安排理财经理等专人定期上门提供金融服务，逢年过节送温暖多陪伴，真正将服务升温工作落到实处

畅通渠道，优化网点适老服务加强厅堂服务全流程管理，及时识别并主动询问老年客户需求，提供陪同式辅导和服务尊重老年客户的知情权，选择权，保留纸质存折，存单等老年人熟悉的服务方式在办理存，取款，小面额货币和残损币兑换等业务时，坚持为其提供柜面人工服务

优化产品，满足适老服务需求为了满足老年客户群体需求，该行还专门推出了针对老年人金融需求的手机银行大字版，优化后的版本字体放大清晰，首页布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询，智能转账，生活缴费，理财业务等功能，全面提升中老年客户体验

开展宣传，搭建敬老服务平台淮安城中淮海支行通过微沙龙，厅堂宣传，外拓宣传等多种方式，大力普及银行智能技术应用知识，帮助老年人了解新事物，体验新科技，融入智慧社会针对多发的电信诈骗，网络诈骗，非法集资等情况，坚持做好老年人的金融知识普及工作同时，将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，通过电视播放，宣传折页等渠道宣传防范金融诈骗，集资洗钱危害等金融知识，提高老年人的金融防范意识，保障老年人资金安全，切实保护老年人钱袋子

从2018年至今，太保家园已落地成都，大理，杭州，厦门，南京，上海东滩，上海普陀，武汉等8个养老社区项目，建设开发全面推进，今年将有成都国际颐养社区，大理国际乐养社区两个项目投入运营。随着越来越多社区的建成运营，太保家园正从“打造居住产品空间”的0时代迈向“提升为老服务品质”的0时代。

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