中国网middot，美丽江苏讯 2021年12月14日，淮安淮海支行在淮安市银行业协会2021年度全省文明规范服务适老网点评选中当选达标网点，该网点重视老年客户服务体验，坚持传统服务与智能创新并举，是江苏银行业文明规范服务的优秀典型，提升和丰富了全行业文明规范服务能力与内涵。

践行六个一承诺，提升金融助老水平淮安淮海支行提出保留一个现金服务窗口，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿服务队伍，定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域的服务承诺，长期为老年客户提供关爱服务，将尊老，敬老，爱老，助老工作落到实处

定制适老服务产品，化解数字技术鸿沟目前，全行手机银行已设置长辈版大字简约版本，为进一步解决老年客户群体手机银行使用的痛点，该网点员工集中讨论总结了针对解决设备，设施，业务，宣传及制度流程五方面服务体验痛点的十五条建议

扎根网点周边社区，做好线下驻点宣传按月开展主题鲜明的适老服务宣传工作，从立足网点开展工银爱相伴金融知识普及活动到进社区开展全民阅读 文明助创活动，该网点一直注重将温暖送到每一位客户的身边

下一步，淮安淮海支行将以更高的适老服务水平开展各项工作，将适老服务作为网点工作开展的重点内容，强化网点全体员工服务意识，将六个一服务承诺铭记于心，有特色多样化地继续发挥适老服务的社会效应，提升金融助老的服务温度。

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