中国网middot，美丽江苏讯 最近几天，中国银行业协会第五届银行业客户服务中心与远程银行寻找好声音业务技能竞赛mdash，mdash，智能服务机器人大赛落幕广发信用卡中心从39家银行的48家客服中心及远程银行中脱颖而出，语音类机器人获得竞赛第2名，文本类机器人获第6名作为央企中国人寿集团旗下成员单位，广发信用卡坚持党建引领，牢记以人民为中心的业务发展初心，从用户关心的信用卡服务层面出发为群众办实事，开发了智能语音机器人及文本机器人，为客户提供人机对话服务及文本咨询服务截至目前，广发信用卡智能语音机器人已服务上亿人次，文本机器人问题解决率达99.9%，力求通过智能好声音打造极致的客户体验

95508能听会说 识别率超95%

广发卡智能语音机器人主要应用于95508信用卡服务热线，通过语音门户方式，向客户提供呼入式人机对话服务自2018年6月至今服务人次过亿，服务场景超150个，覆盖85%以上的客户来电诉求

账单查询是信用卡热线的热门业务，存在需求大，客户问题较为发散等特性，通过单一账单播报无法覆盖客户个性化需求为此广发卡智能语音机器人设置了丰富的查账问询语料包，同时采取先解构，再重组的场景设计思路，将账单查询场景精细化，针对客户具体问题提供清晰的查询结果除此之外，广发信用卡语音机器人建立智能账务研判模块，覆盖所有账单阶段，保障各类账务情况，流程均能相应客户诉求

如影随形触手可达 懂您所需一步到位

账单查询是用卡过程中的必问场景，针对客户多样化账单查询需求，广发卡智能文本机器人在客户授权后可自动读取账务信息，并直接展示账单日，还款日，本期未还金额，可用额度等重点信息，实现查询一步到位此外，还根据不同客群特性提供针对性答案及指引以欠款构成为例:老年人在咨询欠款账务问题时，可自动识别老年人身份直接跳转人工服务，而针对未全额还款群体的账务咨询，则列出费用扣收规则关联信息围绕用卡rarr，消费rarr，账单+额度rarr，还款+分期等不同用卡节点的客户，设计不同的关联场景，旨在提供更丰富更精准的解答及指引同时，基于多轮对话交互技术，客户在账单查询语境中无需重复同一要素即可获得多个历史账单的查询结果，使得人机对话更有温度

根据消息显示，广发卡智能文本机器人自2020年7月全新升级以来，已累计服务客户3千万人次，客户评价解决率达99.9%目前，服务规模已突破10万/日

随着网络消费，分期付款，持卡消费有礼等业务的不断花样翻新，信用卡在为普通百姓的信贷消费提供便利的同时，其跟随消费时尚不断推出的服务也刺激了年轻人的购买欲望，令他们热衷于提前消费。

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