一年一度的3·15国际消费者权益日又至，为进一步提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，在中国银保监会相关要求指导下，中国太保寿险全面启动2022年3·15消费者权益保护教育宣传周活动。

本次活动以共促消费公平 共享数字金融为口号，以教育宣传活动为契机，促进公司数字化创新，推动解决数字鸿沟同时，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事件，为消费者提供更加便利化的服务，推进公司及消费者诚信教育和文化建设

在疫情防控常态化形势下，活动将以线上线下相结合的方式，重点围绕以下五大主题开展:

聚焦特殊群体，共跨数字鸿沟

聚焦老年人，残障人士等特殊群体在保险服务领域的高频场景和痛点，在当地疫情条件允许的情况下，通过网点面对面银发主题宣传等活动，指导特殊群体使用公司云柜面等数智应用，推动解决数字鸿沟问题，通过金融知识进养老院，进老年大学，进社区，进校园等活动，进一步加强电信诈骗，养老骗局，非法集资等易给老年群体造成侵害的非法金融活动提示和宣传此外，以线上，线下相结合的方式开展客户之声调研活动，充分倾听特殊群体服务诉求

开展消保新规宣教，拓展服务深度广度

中国太保寿险以生动多样的形式积极开展金融消保新规知识宣教，宣传消费者依法享有的八项基本权利，客户信息隐私保护等，提高消费者金融知识素养加强革命老区，民族地区，边远地区，脱贫地区，无网点服务触达地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，增强消费者的幸福感

加强风险提示，引导理性投资和理性维权

举办高管诚信大讲堂，加强诚信文化建设

活动期间，中国太保寿险总公司高级管理人员，分公司总经理将开展保险诚信文化宣教活动，通过高管垂范，推动将诚信文化融入企业文化建设，日常管理，客户服务等公司经营全流程中。9月4日，2021年中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)示范案例交流会暨颁奖典礼在北京国家会议中心举行。为展示全球服务贸易发展趋势和前沿成果，突出新服务，新模式，新业态的示范引领作用，扩大对优秀服务企业和项目的宣传及推广，服贸会组委会面向境内外企业，累计征集数百个服务示范案例，基于科技创新，业态创新，发展潜力，全球服务，绿色发展服务及中国服务等六个单元模块的遴选标准，共选出100余个服务示范案例。其中，中国太保旗下中国太保产险“城轨管家，定制化风险管理服务方案”经多轮评选，获颁“中国服务实践示范案例”奖。。

创新开展太保服务官在行动专项活动

践行赋能客户，提升体验，管理者先行的理念，中国太保已以建立起四级服务官制度在活动期间，中国太保寿险各地分公司总经理将通过开展金融宣教活动，办理客户投诉案件以及主动走访客户，业务员，监管的形式倾听客户及业务端声音，感知服务体验痛点和流程赌点，听取消防者权益保护工作相关指导，切实提升服务供给质量，保护消费者合法权益

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