杭州萧山有一位沈女士向我们反映，说她们家烤箱的旋钮坏了，无法正常使用，她就找到了烤箱的厂家，要求维修，但是等了两个多月，都没结果。

沈女士家住杭州萧山，家里有一个华帝品牌的嵌入式烤箱，2019年买的，大概3000多元，去年12月初，沈女士在使用时发现，烤箱的旋钮坏了。

转的时候就不动了，什么东西都烤不了，只能固定的模式，你按进去是什么就是什么，我现在这个烤箱里，只能烤肉和烤香肠，其他什么东西都不能用了，沈女士说。

华帝官方客服人员回应称，现在的话也是正在跟进中，就是刚刚所说的配件的情况，非常抱歉，如果着急的话，我帮您催促一下。

年前的时候向华帝总部申请配件，可能广东那边有疫情，他们1月12号就停止发货了，我们就问了杭州这边，杭州这边没有，别的网点也没有这个小配件，所以说我们就没办法了，华帝萧山区售后工作人员称。

工作人员表示，目前华帝总部这边已经可以发货，他们会立即向总部发起申请，如果总部正好有这个配件的话，预计还需要十来天左右的时间，他们也会加紧催促沈女士表示，她会再等一等

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