消费维权速报｜快递损坏只赔实价60%，澎湃介入后赔80%

最近几天，浙江嘉兴的吴女士向澎湃质量报告投诉平台反映，1月4日，她通过宇鑫物流从浙江嘉兴寄送商品到安徽池州，但快递送达安徽后，其中一件商品损坏，不能正常使用吴女士向宇鑫物流反映情况，要求赔付全款，但物流公司称，快递损坏只赔付商品实价的60%双方就赔付金额未能达成一致

日前，在澎湃新闻介入后，嘉兴宇鑫物流方面回应称，按照商品实价60%进行理赔的标准由集团总部制定，已与客户协商一致，将赔付金额从实价的60%提高至80%。

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吴女士的宇鑫物流单据

消费者投诉:

吴女士称，她是从事全屋定制生意的卖家，1月4日，她要从浙江嘉兴快递一套床垫给安徽池州的买方快递共包含四件商品，其中一件为排骨架床架，侧面为钢铁材质，而在运输过程中不知道为什么侧面弯掉了，床架无法使用

吴女士称，嘉兴宇鑫物流表示，快递若丢失就全部理赔，如果损坏了，只能赔60%，她对此表示不满，床架损坏和丢掉没区别，顾客不可能使用。

对于赔偿金额，吴女士表示自己按照进货价报给宇鑫物流，但60%的赔偿比例，对她来说损失过大。。

企业回应:

日前，澎湃新闻就此事联系嘉兴宇鑫物流日前，宇鑫物流方面回应称，理赔标准由集团总部制定，他们是子公司，只能按照这个标准与客户协定理赔金额根据宇鑫物流赔付标准，在货物损坏且客户拒绝接收货物的情况下，赔偿金额为货物价格的60%

针对消费者所提及货物损毁不能使用等同于丢失的观点，嘉兴宇鑫物流表示，这是一般客户都会问的问题，达到报废就按照丢失处理，但子公司没有权限按照丢失处理同时，物流公司内部在理赔后存在责任划分的问题，那就需要明晰赔付理由究竟是货丢还是货损，系统存在记录，所以不能直接按照货丢处理

当日中午，嘉兴宇鑫物流与客户再次展开协商，并最终达成一致，即按照货物实价的80%进行赔付。最终，北京时间9月8日，周琦宣布加盟澳大利亚联赛NBL东南墨尔本凤凰队，签下两年合同。

校对:施鋆

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